İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
SAVAYA olarak her bir parçamızın özenle üretildiğinden ve kalite kontrolünden geçtiğinden emin oluyoruz. Ancak nadiren de olsa beklentilerin dışında bir durum yaşanabilir. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.
1. İade Süresi ve Şartları
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürün üzerinde parfüm, krem, çizik, deformasyon gibi izler bulunmamalıdır.
- Sipariş numarası veya fatura ibrazı gereklidir.
İade talebinizi destek@mysavaya.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında size kargo etiketi ve yönlendirme bilgileri paylaşılır. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
2. Hijyen ve Sağlık Gerekçesiyle İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında, hijyen ve kişisel kullanım sebepleriyle iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Küpeler
- Piercing ürünleri
- Takı setleri içinde küpe bulunan kombin ürünler
- Kişiye özel veya isteğe göre hazırlanmış ürünler (ör. kişisel gravürlü parçalar)
3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünleri kontrol ediniz. Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonucunda değişim veya para iadesi sağlanır.
4. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. (Hasarlı/yanlış gönderim durumları hariç.)
5. Değişim Süreci
Talep ettiğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır. Değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir.
6. Para İadesi Süreci
İadeniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz 7–10 iş günü içinde, siparişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın iade işlemini tamamlaması birkaç gün sürebilir.
İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@mysavaya.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
7. İade Adresi
SAVAYA
Balkan Mahallesi Naim Süleymanoğlu Bulvarı Vonsteel Concept 12 Sitesi No:15 B Blok Daire:10 Nilüfer/BURSA
E-posta: destek@mysavaya.com
8. AB Siparişleri (14 Günlük Cayma Hakkı)
AB ülkelerine gönderilen siparişlerde, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hijyen bandı/etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Kişiye özel ve hijyen kapsamındaki ürünler bu hakka tabi değildir.
9. İletişim
Her türlü soru, iade ve değişim talebi için bize dilediğiniz zaman yazabilirsiniz: destek@mysavaya.com